PowerNet Support

Supporti øjenhøjde

Ring 70 22 32 35 (Tast 1) Skriv til supporten
Sådan supporter vi

Mennesker, der kender jeres løsninger

PowerNets support hjælper med alt fra hardwarefejl på servere, pc’er og printere til diagnosticering og teknisk support på komplekse systemer. I et sprog, der er til at forstå.

Support har én samlet indgang, så du ikke skal bruge tid på at finde den rette instans. Vi koordinerer internt og håndterer sagen derfra.

Support ydes som udgangspunkt via fjernsupport, så problemer kan afklares og løses hurtigt. Hvis opgaven kræver fysisk tilstedeværelse, aftales on-site assistance som næste skridt.

Support leveres af uddannede teknikere med relevante certificeringer inden for IT, netværk og telefoni.

Support kan ydes som en enkeltstående ydelse, ad hoc efter behov eller som en del af en fast supportaftale. Uanset løsning arbejder vi ud fra klare aftaler om ansvar, prioritering, responstid og opfølgning, så der er gennemsigtighed i forløbet – også når noget haster.

PowerNet-supporttekniker med headset ved to skærme midt i en supportopgave
Aftaler

Supportaftaler og SLA

Support hos PowerNet kan leveres som en del af en fast supportaftale med aftalte serviceniveauer (SLA). Aftalen fastlægger rammerne for, hvordan support leveres, herunder responstid, prioritering af sager, tilgængelighed og ansvar. Det giver klarhed i hverdagen og forudsigelighed, når noget haster.

SLA’er tilpasses løsningens og kundens forretning. Det betyder, at systemer med høj betydning for drift og oppetid kan understøttes med kortere responstider og udvidet tilgængelighed, mens mindre kritiske løsninger kan håndteres efter standardvilkår.

Supportaftaler kan indgås som en del af en samlet løsning eller etableres separat, afhængigt af behov. Uanset aftaletype arbejdes der ud fra tydelige snitflader, dokumenterede processer og løbende opfølgning, så både kunde og PowerNet har et fælles grundlag for samarbejdet.

Hvis der opstår behov for ændringer i serviceniveau eller dækningsgrad over tid, kan supportaftalen justeres, så den fortsat matcher organisationens behov og driftssituation.

To parter giver hånd over en supportaftale med dokumenter på bordet
FAQ

Genvej til viden om support

Find hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om support.

Hvad er responstid på supporthenvendelser?
Responstid afhænger af jeres supportaftale og sagens karakter. Alle henvendelser registreres og prioriteres, og kunder med SLA-aftaler håndteres efter de aftalte responstider. Kritiske driftsproblemer prioriteres altid højest.
Hvornår skal jeg ringe — og hvornår er det bedst at skrive?
Ring til os, hvis problemet påvirker jeres drift her og nu, eller hvis situationen er uafklaret og kræver hurtig afklaring. At skrive er velegnet ved ikke-akutte henvendelser, ændringer, opfølgning eller spørgsmål, der kan håndteres uden tidskritik. Vi prioriterer altid henvendelser ud fra alvor og konsekvens, uanset kanal.
Hvordan foregår support hos PowerNet?
Support starter som udgangspunkt med fjernsupport, så vi hurtigt kan fejlsøge og afklare årsagen. Kan opgaven ikke løses remote, aftaler vi næste skridt — fx videre teknisk analyse eller on-site assistance. Vi koordinerer internt, så I har én indgang og ikke skal gentage sagen flere steder.
Hvordan kan jeg se, om der er en kendt driftsforstyrrelse?
Aktuelle driftsmeddelelser vises i driftsstatus. Hvis der er en kendt hændelse, behøver I ikke oprette en sag — vi arbejder allerede på at løse problemet og opdaterer løbende status. Driftsstatus er altid det hurtigste overblik, hvis noget ikke fungerer som forventet.
Tilbyder PowerNet support udenfor normal arbejdstid?
Ja. Support udenfor normal arbejdstid tilbydes som en del af udvidede support- og SLA-aftaler. Det gælder typisk løsninger, hvor oppetid og tilgængelighed er forretningskritisk. Har I behov for beredskab eller udvidet tilgængelighed, afklarer vi det som en del af jeres aftale.
Hvad er fjernsupport, og hvordan kommer jeg i gang?
Ved fjernsupport kobler vores tekniker sig sikkert op på din skærm, så vi kan fejlsøge og løse problemet direkte — uden ventetid på et fysisk besøg. Du kommer i gang ved at trykke på Fjernsupport og downloade TeamViewer til din PC eller Mac, hvorefter du oplyser dit ID og din adgangskode til teknikeren. Forbindelsen oprettes kun med din accept og lukkes igen, så snart opgaven er løst.

Spørgsmål til supportformer og -aftaler? Ring på 70 22 32 35 eller skriv til info@powernet.dk.

Download

Programmer til download

Download TeamViewer til PC eller Mac, så vores tekniker kan yde fjernsupport. Ved installation af en ny bruger i PowerNet Connect skal Communicator desuden downloades og installeres på computeren.

Fjernsupport

TeamViewer til PC
Til Windows — fjernsupport
TeamViewer til Mac
Til macOS — fjernsupport

Telefoni / PowerNet Connect

Communicator til desktop
Til PowerNet Connect-brugere
Communicator til mobil (iOS)
App Store — iPhone/iPad
Communicator til mobil (Android)
Google Play — Android
Connect admin
Administration af PowerNet Connect
Integrationsframework (åbent API)
Dokumentation på wiki
Forbindelsestjek
Test internetforbindelsen til telefoni